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深圳高效沟通培训班

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课程优势: 水平测试
上课方式: 面授
上课时段: 全日制(更多上课时段可电询)
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高效沟通培训班
任何集体,任何个人,没有沟通就没有合作;没有沟通就没有人与人之间的交流;沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快,沟通顺畅,就要学会沟通这门语言艺术。如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题?需要正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,才能正确掌握处理沟通障碍的方法,深圳张海翔高效沟通课程让你成为一个沟通高手。
高效沟通课程背景
课程背景 高效沟通培训班 课程背景

沟通是企业人员重要的基本技能,企业员工大部分的时间都是与他人进行沟通,而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复,积极性下降。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,就会极大地提升企业的工作效率。本课程从沟通的重要性出发,讲述了如何在工作中进行有效的沟通,课程运用通俗易懂的故事和案例,有针对性的讲解沟通技巧和方法。


学习班型任你选
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  • 高效沟通技能提升班 高效沟通技能提升班
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本次课程知识点涵盖哪方面
技能提升班 技巧班 标准班 课程大纲 学习内容 认识高效沟通 科学认识沟通、职场中沟通失败的原因?案例分析:落在微信群里的消息、无明确沟通目标、不作确认、不作反馈、沟通中的传送与接收、案例分析:双人交谊舞引发的思考;职场沟通意义、影响沟通的两大要素、沟通中“事”的层面、沟通中“人”的影响、职场沟通的最终目标、传递信息、说明事物、联络感情、表达意愿;沟通能力测试、案例:《西游记》人物片段、测试:个人性格测评、个人测评报告分析、四种典型人际沟通风格、讨论:唐僧师徒四人类型分析 职场高效沟通策略 能说善听——倾听力、倾听测试:合格的倾听者、有效倾听技巧、表现积极倾听、适应沟通风、尝试反复询问、学会组织信息、听懂真实想法、倾听的四个层次、场景练习:你听懂了吗;走心对话——感知力、感知力提升模型、身份感:人人愿意与你沟通、受益感:不熟悉的人沟通无碍、饥饿感:拜访过程事半功倍、恐惧感:员工加倍努力工作、尊重感:轻松搞定难缠同事、自豪感:让对方快速接受你、感知力情境训练、情境模拟:选择其一做场景沟通练习;洞察人心——共情力、五种共情类型、身体共情:身身相应共存、情绪共情:感受蜂拥而至、精神共情:信息无所不在、自然共情:天地万物同在、心灵共情:活出自性光明、工作场景运用共情四步、了解所需的信息、进行慈悲评估、谦卑地行动、放下结果、互动:内心一触即燃的共情时刻、区分同情与共情;说出重点——表达力、话不在多,抓住核心、金字塔原理,结论先行、“黄金三点论”,重点突出、精准表达,避免误会、把握好话题的方向性 向上沟通-有胆 准备分析、互动:向上沟通常见问题分析;接受任务、六步接受任务法、接受任务的倾听技巧、接受任务思考、视频案例:有效倾听带来的好处、互动:听懂对方的话中话、思考:接受任务时的思考逻辑;反馈任务、学会提问反馈、情境模拟:小李与陈总的沟通(现场问答练习)、FT沟通法则、视频案例:面对强势的领导该如何反馈;工作汇报、向上汇报的TPO原则、如何汇报最合适、具体内容汇报的四步、具体内容汇报的SDS法、执行任务、互动:如何帮助小罗更好的汇报工作、先“做”后“说”原则、即时跟进原则 平级沟通-有肺 平级沟通的四种类型及方法、服务协同、指导协同、管控协同、情感协同、互动:非岗位范围内也要做好工作;平级沟通技巧;减少摩擦、沟通协作四步法、避免主观词、显然地/清楚地、从不/总是、实际上、不言而喻的 向下沟通-有心 向下沟通角色定位、“清道夫”提供方法、解决问题、“领路人”指明方向、带动成长;沟通前的自我思考、沟通目标及方式、如何直接表达沟通的内容;向下沟通的四种形式、叙述、说服、征询、参与;如何进行有效工作部署、让下属高效沟通的ESA模型、领导艺术:心中有下属、帮助下属解决困难、为下属争取发展空间、对事不对人、定期的沟通、总结与升华;双赢思维、六大思维模式、平衡勇气与体谅、案例分析:创业合伙人的沟通轨道;成为高效沟通践行者、拒做“低品质”沟通者、高效沟通创造职场无限可能 课程大纲 学习内容 沟通知识概述 沟通的定义及作用、沟通的定义及作用、什么是沟通、沟通的方式;沟通的类别、语言沟通与非语言沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通;沟通的重要性、沟通无处不在,无时不有、沟通与就业、沟通是成就一生的首要能力;沟通的原理、造成沟通障碍的原因、沟通的原理图、沟通中的三个变量 沟通不畅的主要原因 缺乏自信、沟通时的不自信、先入为主、准备不充分、没有耐心、时间仓促、记忆力欠佳;情绪不佳、未能控制好情缘、忽略他人的需求;条理不清、重点强调不足、条理不清楚;语言不通、方言VS普通话、中国人VS外国人;大脑过滤、脑外世界VS演绎世界;有效沟通的八点启示、和谐气氛、沟通方式、留有空间、沟通的意义、不要假设、沟通的平等性、共同的信念与价值观、方法总比问题多 沟通能力的提升 沟通的模式、沟通的双向性、沟通的三个核心步骤、沟通的基本流程;沟通中的语言基本功、良好的语音、准确的语感、节奏的安排(现场演练)、语言清晰度、专业度、亲和力(现场演练)、语音、语速(现场演练)、专业的服务描述:肯定、大方、积极、果断(现场演练);沟通效果的来源、肢体语言、声音、文字 沟通的六项修炼 修炼1:如何观察对方——看的技巧、用眼观察、看装扮、看言谈举止,用心体会、感受对方情绪、揣摩对方心理、眼神的传递、对眼神的要求、练习:情景模拟;修炼2:如何拉近与对方的关系——听的技巧、不良的倾听习惯、非语言倾听的方式、倾听4要点、倾听3步曲、聆听的5种境界、倾听的原则、倾听的要领、防止过度倾听;修炼3:如何让对方畅所欲言——问的技巧、保持中立、同频共震、开放式VS封闭式、接受性VS选择性、发问的出发点;修炼4:如何让对方更喜欢——说的技巧、怎么说比说什么更重要、沟通语言的准确性、案例:“老公,加油!”、沟通语言的鲜明性、案例:美国代表访华、沟通语言的艺术性、案例:日内瓦会议;沟通语言的技巧性、案例:梁山伯与祝英台、负面与正面的体验表达、感同身受、用“我”代替“您”、站在对方角度说话、拒绝的艺术、委婉的拒绝、把“NO”变成“Yes”的7个突破口、三明治法则与引导原则、创造“警句”的8个技巧、说的温度、总结分享:说的三种沟通模式;修炼5:如何贴近对方的心——笑的技巧、微笑是国际通行证、人生最美的8个笑容、案例分享:沃尔玛与希尔顿;修炼6:如何运用身体语言——动的技巧、举止行当赢得客户信任、肢体表达的典型信号、互动:图片分析、有效沟通与无效沟通的信号 学会职场中的沟通技巧 反馈的“JOHARI视窗”;克服沟能问题中常见问题的技巧、阻止不健康的争论、避免被某个人或小集体控制、对付打断他人和有个人异议的人、在公司内部形成对立;职场中上下左右关系的处理;与上级如何沟通、要克服惧怕领导的心理、要多出选择题,少出问答题、要主动地、及时地反馈、与下级如何沟通、平等友善,不可居高临下、充分尊重,鼓励、支持、正向引导、与同级如何沟通、真诚沟通、友好尊重、共同协商、跨部门如何沟通、沟通注意事项:沟通的禁忌;沟通的原则 课程大纲 学习内容 认识沟通 沟通的重要性、沟通的定义、沟通的过程、沟通的形式、沟通的障碍 沟通之“道”——2条原理1个基石 2条原理、平衡自己和他人的需要、控制强势、忽视无助、委屈讨好、尊重合作;处理情感和处理信息、知心大姐、拒绝沟通、冷面杀手、沟通专家、为什么合作这么难?合作是我们一起做,而不是你按照我说的做;1个基石:做目标明确的沟通者、你要为自己创造什么、你要为对方创造什么、你需要为我们的关系创造什么、做目标明确的沟通者、什么是尊重、尊重对你意味着什么、什么是真正的尊重、他人的需要有哪些? 沟通之“法”——不同性格的人如何沟通 走进DISC,DISC起源;科学坐标四分法、关注事、关注人、行动快、行动慢;独具慧眼——DISC典型特质剖析、D特质——指挥者、D特质的显著特征:独断、掌控、直接,目标明确、D特质的代表人物:王健林、董明珠、陈天桥 视频赏析:《家有喜事》——余珠小姐小组讨论:D特质的需要及相处之道、I特质——影响者、I特质的显著特征:热情、爽朗、友善、热爱交际、I特质的代表人物:马云、谢娜、克林顿、视频赏析:《欢乐颂》——曲筱绡、小组讨论:I特质的需要及相处之道;S型特质——支持者、S型特质的显著特征:谨慎、稳定、耐心、迁就他人;S型特质的代表人物:马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女、视频赏析:《命中注定我爱你》——陈欣怡、小组讨论:S特质的需要及相处之道;C型特质——思考者、C型特质的显著特征:事实、精准、逻辑、C型特质的代表人物:史玉柱、比尔盖茨、乔布斯 视频赏析:《女人不坏》——欧小姐、小组讨论:C特质的需要及相处之道 沟通之“术”——表达与倾听 营造安全的沟通环境、氛围、情绪、内容;心律共鸣:气场形成的因素:睾酮VS皮质醇;高能量姿势:葫芦娃与神奇女侠;长颈鹿式的表达方式;观察、练习:区分观察与评论;感受:我的感受如何,体会和表达感受;练习:区分观察与感受;练习:区分感受与想法、感受清单:得到满足与没有得到满足;需要:哪些需要导致那样的感受;练习:需要与感受的关系;请求:为了改变现状,我的请求是什么?练习:哪些句子是提出了明确的请求?积极倾听、倾听的定义与基本要求、倾听的用词、倾听的语调、倾听的动作、倾听的禁忌、倾听的层次、无法倾听的原因、如何听到弦外之音;听事实:知道对方说的是什么;听情绪:知道对方此刻的心情如何;听意图:知道对方表达的目的是什么、视频:杜拉拉升职记之玫瑰暴脾气、情境模拟练习:李杰的抱怨VS李杰经理的无奈;非语言沟通、姿势:手势、头部、腿、衣着、表情、沟通的距离、眼睛的距离 协调各类关系的沟通 向上沟通要有胆、沟通时机、沟通心理、主动及时、沟通效率;向下沟通要有心、下达命令、谈吐、确认;平行沟通要有肺
在张海翔学习你能获得什么?
高效沟通技能提升班 高效沟通技能提升班 加强对职场沟通的认知,懂得职场人际的秘诀;了解沟通过程中倾听、提问、反馈等实战技巧;规避常见的沟通障碍,通过角色扮演提升能力;掌握与上级、评价、下级之间的沟通原则;提升职场沟通能力,让沟通助力职业通道。 高效沟通技巧班 高效沟通技巧班 掌握和各类人打交道沟通的基本原则,和部门同事、领导、下属、公司客户等等沟通时能够做到高效沟通;学好沟通既能彰显学员自身的综合素质,又能提高工作效率,化解矛盾;掌握解决问题的有效工具,提供和平相处的平台。 高效沟通标准班 高效沟通标准班 了解沟通的底层原理和逻辑;学会分析不同性格的人的需求点,提升影响力;用不带伤害的方式化解人际间的冲突;减少和消除沟通中的误会;提高沟通效率和效果,提高执行力和领导力;提升沟通表达能力,说服他人,激励团队。
教学优势就是加分点
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